Конфиденциальность обращений
Этот документ объясняет, какие данные могут обрабатываться при использовании Storm Snos, зачем они нужны, как мы ограничиваем доступ к ним и в каких случаях информация может быть передана другим организациям.
Редакция от 9 сентября 2026 года
Защита обращений
Содержание обращений не публикуется и не становится доступным другим пользователям. Доступ к рабочим материалам получают только уполномоченные участники команды, которым он необходим для обработки запроса.
Без продажи данных
Мы не продаём историю обращений, контактные данные или технические журналы рекламным сетям, брокерам данных и другим посторонним организациям.
Ограниченное хранение
Информация хранится только в объёме и в течение срока, необходимого для обработки обращения, обеспечения безопасности, поддержки пользователя и исполнения законных обязанностей.
1. Какие данные обрабатываются
Для работы сервиса могут обрабатываться идентификатор и имя пользователя Telegram, выбранный тип обращения, предоставленное описание ситуации, ссылки, вложения и другие материалы, которые пользователь самостоятельно передаёт для рассмотрения.
Система также может фиксировать ограниченные технические сведения: дату и время обращения к сервису, используемый раздел, результат операции, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве. Эти данные необходимы для защиты от злоупотреблений, диагностики ошибок и контроля безопасности.
2. Для чего используются данные
Полученная информация используется для подготовки и обработки обращения, выбора подходящего получателя, связи с пользователем, предотвращения мошенничества, выполнения запросов поддержки и улучшения качества сервиса.
Мы не используем содержание обращений для посторонней рекламы и не создаём открытые базы пользователей. Материалы рассматриваются только в пределах цели, ради которой они были переданы.
3. Как защищается информация
Для защиты применяются разграничение прав доступа, закрытые административные разделы, контроль действий, ограничение числа попыток, проверка запросов и защищённая передача данных по HTTPS. Данные размещаются в закрытой инфраструктуре и не публикуются в открытом доступе.
Защита хранилищ обеспечивается средствами используемой инфраструктуры, включая механизмы шифрования транспорта и хранилища там, где они поддерживаются и настроены. При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную защиту от всех возможных угроз.
4. Технические журналы
Сервис может вести технические журналы операций, необходимые для расследования ошибок, попыток несанкционированного доступа и других инцидентов. Мы стараемся не включать в такие журналы полный текст обращения и лишние чувствительные данные.
Журналы не публикуются и не передаются посторонним лицам для рекламы или перепродажи. Системные журналы аудита могут храниться до 90 дней, после чего удаляются автоматически, если более длительное хранение не требуется законом или расследованием инцидента.
5. Передача третьим лицам
Мы не передаём данные произвольным третьим лицам. Ограниченная передача возможна только получателю самого обращения, техническим поставщикам, без которых сервис не может работать, платёжному провайдеру при оплате, либо с отдельного согласия пользователя.
Например, чтобы выполнить запрос пользователя, содержание подготовленного обращения должно быть передано соответствующей платформе, её поддержке, хостингу, регистратору или платёжному сервису. Передаётся только информация, необходимая для рассмотрения.
6. Запросы правоохранительных органов
Информация может быть раскрыта государственным или правоохранительным органам только при наличии надлежащего законного требования, обязательного к исполнению. Перед раскрытием мы вправе проверить полномочия отправителя, юридическое основание, объём и содержание запроса.
Если закон позволяет, объём раскрываемых данных ограничивается сведениями, прямо указанными в требовании. Пользователь может быть уведомлён о таком запросе, если это не запрещено законом или условиями самого требования.
7. Срок хранения и удаление
Рабочие материалы хранятся столько, сколько это необходимо для обработки обращения, поддержки пользователя, защиты от повторных злоупотреблений и выполнения юридических обязанностей. После утраты необходимости данные удаляются либо обезличиваются.
Пользователь может обратиться в поддержку с вопросом об имеющихся данных или запросом на удаление. Запрос будет рассмотрен с учётом технических возможностей, обязательных сроков хранения и требований законодательства.
Важно
Не указывайте в обращении лишние персональные данные, пароли, коды подтверждения или платёжные реквизиты. Передавайте только те материалы, которые действительно нужны для подтверждения нарушения.